5月29日，攜程集團(tuán)公布了截至2020年3月31日第一季度未經(jīng)審計(jì)的財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)，交出了“戰(zhàn)疫”的首份季報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，攜程第一季度的凈營(yíng)業(yè)收入為47億元，同比下降 42%，環(huán)比下降 43%。

為應(yīng)對(duì)疫情帶來(lái)的用戶需求下降，攜程迅速采取了成本控制措施，第一季度總成本和費(fèi)用同比下降14%。若不計(jì)壞賬準(zhǔn)備的影響，第一季度總成本和費(fèi)用同比下降31%。

今年一季度疫情影響主要集中在中國(guó)市場(chǎng)，所以攜程各業(yè)務(wù)線受影響的程度也呈現(xiàn)出差異性。

具體來(lái)看，2020年第一季度，攜程住宿預(yù)訂營(yíng)收12億元，同比下降62%，由于市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)明顯以及為退訂用戶承擔(dān)的損失較多，所以成為受沖擊最大的業(yè)務(wù)。而度假業(yè)務(wù)和商旅管理業(yè)務(wù)則得益于春節(jié)前、疫情還未影響市場(chǎng)時(shí)期的強(qiáng)勁增長(zhǎng)，其業(yè)績(jī)下滑則有所緩和：度假營(yíng)收5.23億元，同比下降50%;商旅營(yíng)收1.26億元，同比下降47%。

一季度最穩(wěn)健的業(yè)務(wù)是交通票務(wù)，營(yíng)業(yè)收入為24億元，同比下降29%。對(duì)比國(guó)內(nèi)主要航空公司一季度平均營(yíng)收同比下降46.3%，攜程交通票務(wù)之所以受沖擊較小，是因?yàn)槠溆幸欢ǖ膰?guó)際業(yè)務(wù)占比;而國(guó)際交通票務(wù)在上半季度并未受到疫情的明顯影響。

若不計(jì)股權(quán)報(bào)酬費(fèi)用，攜程第一季度的營(yíng)業(yè)虧損為12億元。疫情暴發(fā)期間，消費(fèi)者由于情緒恐慌引發(fā)了前所未有的“退訂潮”，攜程隨即推出幫助用戶挽回?fù)p失的特殊退改政策，累計(jì)幫助用戶退改數(shù)千萬(wàn)訂單、涉及金額超310億元，但這同時(shí)也讓攜程產(chǎn)生了12億元的財(cái)務(wù)損失。

這項(xiàng)損失還體現(xiàn)在，攜程第一季度的管理費(fèi)用為19億元，同比上升136%。如果不計(jì)特殊退改政策的財(cái)務(wù)損失，攜程當(dāng)期的管理費(fèi)用則不升反降了9%。

攜程“節(jié)衣縮食過(guò)寒冬”的費(fèi)用控制，還體現(xiàn)在其他方面：銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷費(fèi)用為14億元，同比下降38%;產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)用為17億元，同比下降33%，其中，攜程一季度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員數(shù)量保持穩(wěn)定，費(fèi)用的降低主要由于相關(guān)人員獎(jiǎng)金的減少。

截至2020年3月31日，攜程的資金儲(chǔ)備(現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物、受限制現(xiàn)金、短期投資及持有至到期的定期存款和理財(cái)產(chǎn)品余額)為682億元，較2019年期末增長(zhǎng)了14%;集團(tuán)員工數(shù)量較2019年底保持穩(wěn)定，尤其是核心的服務(wù)體系依然根基堅(jiān)固。

“新冠疫情對(duì)全球旅游業(yè)帶來(lái)了重大挑戰(zhàn)。但令我們感到鼓舞的是，截至目前，在我們經(jīng)營(yíng)的許多市場(chǎng)已經(jīng)看到旅行活動(dòng)趨于穩(wěn)定或恢復(fù)的跡象。”攜程董事會(huì)執(zhí)行主席梁建章表示，中國(guó)市場(chǎng)的旅行活動(dòng)在2月觸底，此后一直保持著穩(wěn)定的復(fù)蘇趨勢(shì)。相信隨著新冠疫情的消退，旅游業(yè)將最終恢復(fù)并達(dá)到新的高度。

“五一”小長(zhǎng)假前夕，攜程機(jī)票、酒店、景區(qū)復(fù)蘇明顯。自4月中旬開(kāi)始，攜程平臺(tái)旅客預(yù)訂“五一”期間機(jī)票量大幅增加，景區(qū)門票銷量環(huán)比增長(zhǎng)94%，景+酒套餐銷量環(huán)比增長(zhǎng)100%以上。攜程租車預(yù)訂量恢復(fù)到去年同期的70%。隨著周邊部分國(guó)家和地區(qū)的疫情得到有效控制，已呈現(xiàn)復(fù)蘇跡象。

在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中，梁建章和攜程集團(tuán)首席執(zhí)行官孫潔共同感謝了供應(yīng)商的支持。據(jù)孫潔介紹，自3月“復(fù)興V計(jì)劃”上線以來(lái)，已經(jīng)有500條航線、10000家酒店和數(shù)百目的地加入。

梁建章還在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中談到，“在過(guò)去的2個(gè)多月里，我每周花一個(gè)小時(shí)做旅游產(chǎn)品的預(yù)售直播，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的折扣價(jià)格和靈活的退改政策。”據(jù)悉，3月23日至今，梁建章以2天刷1城的速度，走遍中國(guó)31個(gè)城市，推動(dòng)包括京津冀在內(nèi)的旅游全面復(fù)蘇，創(chuàng)造1分鐘破千萬(wàn)的銷售記錄，11場(chǎng)直播帶來(lái)近4億銷售額。

由于新冠疫情造成的持續(xù)負(fù)面影響，攜程集團(tuán)預(yù)計(jì)2020年第二季度凈營(yíng)業(yè)收入將同比下降 67%-77%。(蔣佩芳)

關(guān)鍵詞： 攜程集團(tuán)