7月2日，中國交通運輸協(xié)會發(fā)布了《網(wǎng)絡預約出租汽車平臺公司安全運營自律規(guī)范》團體標準(以下簡稱“網(wǎng)約車安全標準”)和《私人小客車合乘信息服務平臺公司安全運行技術規(guī)范》團體標準(以下簡稱“順風車安全標準”)，兩部標準的詳細內容可于7月3日起在中國交通運輸協(xié)會官網(wǎng)公開查詢。
據(jù)了解，作為網(wǎng)約車、順風車行業(yè)的首部安全團體標準，兩項安全標準均涉及到了行程分享、110報警、緊急聯(lián)系人、行程錄音、號碼保護等基礎性安全功能要求，全面做好司乘出行過程中的安全保障。同時，為確保安全事件的快速響應與合理處置，標準規(guī)定應在接到安全投訴后24小時內處理且5日內處理完畢;應設立線上調證機制，確保7×24小時對接警方調證工作組等安全要求。
此外，面對網(wǎng)約車、順風車兩類不同的出行場景，兩部標準也分別提出了相應的個性化安全要求。
網(wǎng)約車安全標準強調了安全帶提醒、司乘黑名單、醉酒場景報備與叫醒等多樣化安全功能要求，規(guī)定基于人臉識別的人車一致性審查、基于駕駛行為監(jiān)測的風險評估管控、基于深度學習算法的智能安全派單等新型安全運營策略。
在順風車安全標準中，則突出了順風車不同于網(wǎng)約車的民事互助行為屬性，提出基于順路出行的產(chǎn)品特點應限制接單次數(shù)，基于合乘信息撮合的服務特點要求司乘雙方均需實名認證、不展示自定義頭像、司乘雙方相互核驗信息等。
在網(wǎng)約車、順風車越來越得到廣大消費者青睞的今天，加強行業(yè)安全管理，確保司乘出行安全和市場可持續(xù)發(fā)展顯得尤為關鍵。與會專家表示，網(wǎng)約車和順風車團體標準的頒布實施，將有助于通過技術改進和加強安全管理，幫助解決網(wǎng)約車、順風車平臺公司如何抓安全管理、安全管理如何落地等現(xiàn)實問題，提升行業(yè)安全水平和服務質量，使老百姓享受到更安全的出行優(yōu)質服務。
中國交通運輸協(xié)會副會長兼共享出行分會長李華在發(fā)布會上指出，安全是網(wǎng)約車、順風車最基本的服務。這兩項標準的頒布實施，是行政法規(guī)規(guī)章、國標行標實施安全管理的重要補充，填補了網(wǎng)約車、順風車安全標準的空白，將大力推進網(wǎng)約車、順風車平臺企業(yè)全面加強安全工作，使網(wǎng)約車、順風車平臺企業(yè)實施安全管理有據(jù)可依、規(guī)范實施，全面提升共享出行行業(yè)安全工作水平。
滴滴首席出行安全官侯景雷在會上表示，網(wǎng)約車和順風車安全團體標準的出臺，為行業(yè)安全工作規(guī)范性與標準化奠定了堅實基礎。 “滴滴將按照兩項團體標準的規(guī)定和要求，全面做好標準的貫徹落實，與行業(yè)一起，在標準的指導下共建更安全的網(wǎng)約車和順風車出行生態(tài)。”
法律專家、中國政法大學傳播中心副主任朱巍表示，這兩項標準涵蓋了現(xiàn)有法律規(guī)定、網(wǎng)民協(xié)議、技術標準、行業(yè)行規(guī)和市場發(fā)展等多項指標，形成了全面立體的安全標準，這種標準不單是對消費者安全的標準，還是對平臺自身安全、經(jīng)濟社會安全和市場秩序安全的全面系統(tǒng)化。“這種安全標準一經(jīng)出臺，必將極大促進我國以網(wǎng)約車為代表的共享經(jīng)濟發(fā)展出新的安全觀，通過行業(yè)自律的方式極大減少惡性事件和糾紛的出現(xiàn)，極大保護好乘客人身和財產(chǎn)安全，從而更好的為城市安全出行服務。”
城市交通專家、交通運輸部科學研究院城市交通研究中心原主任江玉林表示，要通過標準強化網(wǎng)約車、順風車平臺公司的安全責任，堅決堵住平臺管理漏洞，有效防范化解各類風險，切實提高對網(wǎng)約車、順風車的長效治理能力。(喬雪峰)
