近年來飛速發(fā)展的網(wǎng)絡購物方便了消費者，但由于只能看到圖片，消費者難以對商品有充分的了解，并不一定能買到心儀的商品，更重要的是，消費者在網(wǎng)購時無法獲得較好的購物體驗。
怎樣讓消費者足不出戶既能買到心儀的商品，又能獲得更好的購物體驗呢?“新零售虛擬現(xiàn)實技術能讓你實現(xiàn)這一夢想。”湖南工商大學計算機與信息工程學院黨委書記、新零售虛擬現(xiàn)實技術湖南省重點實驗室主任余紹黔教授說，“這項技術推廣應用后，消費者不用去商場，只要待在家里，一臺電腦或一部手機就可以呈現(xiàn)出全景購物的場面。也就是說，消費者在家里就可以像逛商場一樣購物。”
線上可自主設計造型 線下無人購物更方便
湖南工商大學新零售虛擬現(xiàn)實技術湖南省重點實驗室成立于2017年9月，主要為區(qū)域內(nèi)新零售環(huán)境下虛擬現(xiàn)實技術的研發(fā)與應用落地、校企間的產(chǎn)學研合作及相關領域的人才培養(yǎng)提供一個良好的支撐。經(jīng)過兩年多的建設和研究，實驗室已經(jīng)取得了不少成果。
輕奢品訂制平臺是實驗室的線上成果之一。在傳統(tǒng)網(wǎng)購中，消費者只能被動接受廠商設計好的珠寶產(chǎn)品，也就是說，電商賣什么珠寶，消費者就只能買什么珠寶，對于珠寶的款式，消費者無法去改變。實驗室開發(fā)的輕奢品訂制平臺，可以讓用戶個性化設計珠寶產(chǎn)品的造型，然后通過虛擬現(xiàn)實技術對設計好的產(chǎn)品進行360度全景展示。用戶滿意后，平臺將為用戶自己設計的產(chǎn)品生成價格。用戶用手機支付后，訂單就會自動發(fā)送給后臺廠家，廠家做出產(chǎn)品后通過物流派送給用戶。
增強現(xiàn)實(AR)無人導購商店則是實驗室的一項線下成果。“在無人商店購物時，消費者對商品信息不了解，但又無人可以咨詢。怎么辦，一副增強現(xiàn)實眼鏡就可以解決這一難題。”實驗室的余海航老師介紹，實驗室引進了微軟最新的Hololens增強現(xiàn)實眼鏡，消費者戴上后，眼鏡可以自動識別消費者關注的商品，并通過掃描商品邊上的二維碼，獲取商品的詳細信息反饋給消費者，包括商品的口碑、用戶評價、購買人群分布、不同電商平臺的價格等，對消費者在無人導購情景下的購物決策提供良好的幫助。
一套系統(tǒng)
監(jiān)測消費者生理指標 助廠家商家調整策略
對用戶消費行為進行分析，得到消費者內(nèi)心的真實想法，可以很好地幫助廠家對商品進行改進，幫助商家調整商品的進貨品類和數(shù)量，以及商品的擺放位置等。
“以前看一個商品好不好、對商品的哪個部分感興趣，主要是進行問卷調查，但問卷調查結果有可能受到其他因素的影響，有時并不準確。”余紹黔說，為解決這一問題，實驗室進行新零售行為感知與信息處理研究，設計基于生物體征的監(jiān)測系統(tǒng)，構建選擇性注意機制和眼動感知模型，獲得基于眼動注意感知的高層特征，研究眼動行為、腦電波與新零售消費行為的關聯(lián)分析方法。
在此基礎上，實驗室與上海一家公司合作開發(fā)了一套監(jiān)測系統(tǒng)，主要包括眼動儀、皮電測試儀、腦電測試儀等。“參加測試的消費者佩戴這樣的儀器后，他在商場里最關注的是哪些商品，最關注的是商品哪個部位，就可以通過腦電、皮電、眼動等一些生理指標真實地反映出來，并通過儀器呈現(xiàn)在電腦上。而這樣得到的數(shù)據(jù)，是消費者內(nèi)心活動的真實反應，結果自然比問卷調查更加客觀、真實。”余紹黔說。
此外，還可以通過消費者在觀察商品時的臉部表情和行為變化，了解到消費者的情緒變化，從而得知消費者的真實想法。通過這些分析，使廠家和商家能夠更好地了解消費者的消費心理和需求，從而調整策略，更好地為消費者提供服務。
應用場景
打造新零售線上虛擬商城 在家體驗商場購物的感覺
2016年10月，馬云在演講中第一次提出了“新零售”的概念，“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。
“新零售非常注重消費者購物的體驗感。”余紹黔說，但是對于平面電商來說，無法給予消費者很好的體驗感。為了解決這一問題，實驗室開展了“交互式全息情景仿真”研究，并取得了一定成果。
目前，實驗室聯(lián)合長沙本地的“友阿商城”共同打造了新零售線上虛擬商城，真實還原友阿商城的場景。消費者戴上VR眼鏡，就可以進入商城的店面，挑選商品時可進行360度全景觀看。對于電子類產(chǎn)品，甚至可以打開產(chǎn)品上的部分應用，查看其運行效果，從而為消費者提供良好的用戶交互體驗。此外，只要掃描商品邊上的二維碼，就可以了解商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)日期、口碑、用戶評價等。消費者如果對商品滿意，就可以在線下單、付款，后臺物流就會迅速進行派送，消費者很快就可以收到商品。
“這樣的話，雖然消費者在家里，也能體驗到在商場購物的感覺。”余紹黔說，在不久的將來，這一技術有望推廣到更多的商家應用，給消費者帶來更多的方便和更好的購物體驗。
名詞解釋
虛擬現(xiàn)實技術
虛擬現(xiàn)實技術(英文名稱：Virtual Reality，縮寫為VR)，是20世紀發(fā)展起來的一項全新的實用技術。虛擬現(xiàn)實技術囊括計算機、電子信息、仿真技術于一體，其基本實現(xiàn)方式是計算機模擬虛擬環(huán)境從而給人以環(huán)境沉浸感。隨著科技的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對VR技術的需求日益旺盛。VR技術也取得了巨大進步，并逐步成為一個新的科學技術領域。(陳良)
