中國銀保監(jiān)會發(fā)布了《銀行保險機構(gòu)應(yīng)對突發(fā)事件金融服務(wù)管理辦法》，明確在面對自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件上，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當如何滿足客戶的金融服務(wù)。

根據(jù)《辦法》，在金融服務(wù)受到重大突發(fā)事件影響的區(qū)域，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當在保證員工人身和財產(chǎn)安全的前提下，經(jīng)向銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)報告后，采用設(shè)立流動網(wǎng)點、臨時服務(wù)點等方式提供現(xiàn)場服務(wù)，合理布放自動柜員機、銷售終端、智能柜員機等機具，滿足客戶金融服務(wù)需求。

銀行保險機構(gòu)因重大突發(fā)事件無法提供柜面、現(xiàn)場或機具服務(wù)的，應(yīng)當利用互聯(lián)網(wǎng)、移動終端、固定電話等信息技術(shù)方式為客戶提供服務(wù)。

同時，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當為受重大突發(fā)事件影響的客戶辦理賬戶查詢、掛失、補辦、轉(zhuǎn)賬、提款、繼承、理賠、保全等業(yè)務(wù)提供便利。對身份證明或業(yè)務(wù)憑證丟失的客戶，銀行保險機構(gòu)通過其他方式可以識別客戶身份或進行業(yè)務(wù)驗證的，應(yīng)當滿足其一定數(shù)額或基本的業(yè)務(wù)需求，不得以客戶無身份證明或業(yè)務(wù)憑證為由拒絕辦理業(yè)務(wù)。

銀行業(yè)金融機構(gòu)對重大突發(fā)事件發(fā)生前已經(jīng)發(fā)放、受突發(fā)事件影響、非因借款人自身原因不能按時償還的各類貸款，應(yīng)當考慮受影響借款人的實際情況調(diào)整貸款回收方式，可不收取延期還款的相關(guān)罰息及費用。銀行業(yè)金融機構(gòu)不得僅以貸款未及時償還為理由，阻礙受影響借款人繼續(xù)獲得其他針對突發(fā)事件的信貸支持。

此外，在應(yīng)對突發(fā)事件上，辦法還對銀行保險機構(gòu)在加強服務(wù)、防風險等方面做出了規(guī)定。

關(guān)鍵詞： 金融服務(wù)管理辦法