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希望廣大網(wǎng)友給我評(píng)評(píng)理，在抖音上我要曝光中國(guó)平安保險(xiǎn)。
近日，網(wǎng)友@花一樣的閃閃吖在抖音發(fā)視頻吐槽，其在中國(guó)平安買(mǎi)了每年1萬(wàn)多元的重疾險(xiǎn)，要交20年，這個(gè)保險(xiǎn)可以參加一個(gè)“臻享RUN”的活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)規(guī)則是，你每天走1萬(wàn)步，一個(gè)月達(dá)標(biāo)25天，滿(mǎn)50天保額就增加1%。@花一樣的閃閃吖：我從1月1日保險(xiǎn)生效開(kāi)始，一直堅(jiān)持走到現(xiàn)在，但是5月25日平安保險(xiǎn)系統(tǒng)升級(jí)（與中國(guó)平安聯(lián)系得知），導(dǎo)致當(dāng)月走步活動(dòng)沒(méi)有達(dá)標(biāo)。5月25日，統(tǒng)提示我走步?jīng)]有達(dá)標(biāo)，頁(yè)面提示“下個(gè)月請(qǐng)加油”。5月26日，我又走了1萬(wàn)步，但系統(tǒng)還是提示“下個(gè)月請(qǐng)加油”。導(dǎo)致我以為這個(gè)活動(dòng)結(jié)束了，所以后面幾天我沒(méi)有走1萬(wàn)步。因?yàn)橹袊?guó)平安系統(tǒng)的問(wèn)題，想讓客服補(bǔ)上這5天的走步，因?yàn)橹耙恢倍荚趫?jiān)持，且每個(gè)月都達(dá)標(biāo)了，就是因?yàn)槠桨蚕到y(tǒng)故障，導(dǎo)致最后5天沒(méi)有達(dá)標(biāo)。現(xiàn)在平安客服給的回復(fù)是，那5天是你自己沒(méi)達(dá)標(biāo)，他們不會(huì)給我補(bǔ)。@花一樣的閃閃吖：如果你不同意補(bǔ)上5天的步數(shù)，那你給我解釋一下，為什么5月26號(hào)我達(dá)標(biāo)了，顯示讓我下個(gè)月加油，顯示我沒(méi)有達(dá)標(biāo)，你這個(gè)問(wèn)題要是解釋明白了，那你可以不給我補(bǔ)。試問(wèn)平安這樣的處理態(tài)度，我能相信以后能獲得賠償嗎？我是一個(gè)非常講理的人，你想想中國(guó)平安這個(gè)活動(dòng)，初衷就是想讓我每天運(yùn)動(dòng)，這樣不容易得重疾對(duì)吧？你既然出了這個(gè)活動(dòng)，你就要為你的活動(dòng)負(fù)責(zé)，你這么大一個(gè)公司，連一個(gè)軟件升級(jí)都搞不明白，你影響了客戶(hù)體驗(yàn)，你還在推卸責(zé)任不給補(bǔ)償。就這樣一個(gè)系統(tǒng)軟件都整不明白，兩個(gè)月就漲1%保額，這樣你都給我推卸責(zé)任，以后我七老八十了，我真得什么癌癥腫瘤，你能給我賠付嗎？我還沒(méi)被癌癥整死，我都得讓你給我氣死了。@花一樣的閃閃吖：其實(shí)沒(méi)多少錢(qián)，如果我得病了或者在我七老八十的時(shí)候，可以給我取出折合人民幣1500元。因?yàn)槲沂莾蓚€(gè)月達(dá)標(biāo)漲1%，也就是說(shuō)3000元，一個(gè)月也就是1500元。說(shuō)白了，沒(méi)有多少錢(qián)的東西，為什么我如此氣憤，是因?yàn)樗麄冞@個(gè)處理態(tài)度。為什么同樣的保險(xiǎn)，我在中國(guó)平安買(mǎi)要花1.2萬(wàn)元，而不是在其他小保險(xiǎn)公司花6800元，就是因?yàn)槲倚刨?lài)中國(guó)平安，但平安這個(gè)處事的態(tài)度，讓我對(duì)其失去了信任。如果我買(mǎi)的是一年期的消費(fèi)性保險(xiǎn)，我不會(huì)跟平安較真，但我買(mǎi)的是一個(gè)20年的重疾險(xiǎn)，我還有19年的保費(fèi)要交。截至發(fā)稿前，@花一樣的閃閃吖在抖音發(fā)布視頻表示，平安最新給的答復(fù)是：“補(bǔ)不了，你要是無(wú)法接受，我們給你補(bǔ)償點(diǎn)禮品，讓你心理舒服一點(diǎn)?！?/section>如果我剛開(kāi)始投訴，中國(guó)平安給出這樣的回復(fù)，我也許可能會(huì)接受，但現(xiàn)在我很生氣，然后我各種投訴，你給出補(bǔ)償點(diǎn)禮品，你打發(fā)誰(shuí)呢？你的禮品我不要，給我金條都不要，我就要維權(quán)，不信沒(méi)人管得了平安。下一步，我要打12378向銀保監(jiān)會(huì)投訴，如果平安還是不給補(bǔ)，那我就申請(qǐng)全額退保。開(kāi)甲財(cái)經(jīng)注意到，2021年4月7日，新京報(bào)發(fā)布《平安人壽發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃》一文顯示：為進(jìn)一步發(fā)揮保險(xiǎn)保障優(yōu)勢(shì)，打造有溫度的保險(xiǎn)，助力“健康中國(guó)”建設(shè)，4月7日，平安人壽重磅發(fā)布“平安臻享RUN”健康服務(wù)計(jì)劃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平安臻享RUN”），匹配主力重疾產(chǎn)品，通過(guò)“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的一站式解決方案，滿(mǎn)足客戶(hù)全生命周期健康醫(yī)療和風(fēng)險(xiǎn)保障需求。一年以后，中國(guó)新聞網(wǎng)發(fā)布《1500萬(wàn)客戶(hù)使用！平安臻享RUN三大尖刀服務(wù)打造“三省”體驗(yàn)》一文顯示：平安臻享RUN推出以來(lái)已服務(wù)1500萬(wàn)客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)98%。中國(guó)平安（601318.SH）披露的年報(bào)顯示，，2019年、2020年、以及2021年，平安壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)（平安壽險(xiǎn)、平安養(yǎng)老險(xiǎn)和平安健康險(xiǎn)）業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)收入分別為7170.85億元、7165.35億元，以及6619.74億元，凈利潤(rùn)分別為1037.37億元、960.72億元，以及603.03億元。2019年、2020年，以及2021年，平安保險(xiǎn)的退保金未266.61億元、369.14億元，以及529.31億元，退保率分別為1.4%、1.74%，以及2.23%。注：退保率=退保金╱（壽險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金期初余額+長(zhǎng)期健康險(xiǎn)責(zé)任準(zhǔn)備金期初余額+長(zhǎng)期險(xiǎn)保費(fèi)收入。平安壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)2019年、2020年，以及2021年的內(nèi)含價(jià)值分別為7574.90億元、8245.74億元，以及8764.90億元，內(nèi)涵價(jià)值營(yíng)運(yùn)回報(bào)率分別為25%、14.5%，以及11.1%。開(kāi)甲財(cái)經(jīng)注意到，中國(guó)平安內(nèi)含價(jià)值和內(nèi)含價(jià)值運(yùn)營(yíng)回報(bào)率在下降的同時(shí)，平安壽險(xiǎn)及及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的剩余邊際余額在2021年也發(fā)生了下降。中國(guó)平安2021年財(cái)報(bào)披露，截至2021年末，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)剩余邊際余額 9407.33億元，較年初下降2.0%，主要由前期未繳費(fèi)客戶(hù)逐步退出導(dǎo)致的脫退差異的負(fù)向影響帶來(lái)。
關(guān)鍵詞：
中國(guó)平安
推卸責(zé)任
七老八十
