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11月25日清晨，德州市120急救調(diào)度指揮中心接到一起特殊的報(bào)警事件。“您好德州120，請(qǐng)問(wèn)您需要救護(hù)車(chē)嗎？”“……”電話接通后，對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人應(yīng)答，當(dāng)調(diào)度員再次詢問(wèn)是否需要救護(hù)車(chē)時(shí)，電話另一端緩緩地說(shuō)了一句：“在寧津……，要上醫(yī)院看病……”。因當(dāng)時(shí)全縣救護(hù)車(chē)都在執(zhí)行院前急救任務(wù)，調(diào)度員葉金曉一邊向老人耐心解釋?zhuān)贿呄脒M(jìn)一步確認(rèn)患者信息以便救護(hù)車(chē)一旦返院后立即執(zhí)行此任務(wù)。可無(wú)論調(diào)度員怎樣詢問(wèn)，老人除了答非所問(wèn)、自顧自地說(shuō)話之外，根本不回應(yīng)調(diào)度員的任何問(wèn)題，無(wú)法提供有效信息。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，調(diào)度員判斷報(bào)警者可能為一名聽(tīng)障老人，身邊沒(méi)有其他人，可是憑借僅有的信息，我們無(wú)法派出救護(hù)車(chē)前往救治。特殊時(shí)期，急救電話呼救面臨高峰，但葉金曉依舊不放過(guò)任何一絲細(xì)節(jié)，繼續(xù)耐心詢問(wèn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)5分鐘的溝通，對(duì)方終于斷斷續(xù)續(xù)說(shuō)出：“在博古張養(yǎng)老院”。

由于老人的報(bào)警信息不完全，交流上也有些許困難，本著對(duì)每一起事件高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，葉金曉想找到所在養(yǎng)老院負(fù)責(zé)人對(duì)接此事，但都無(wú)果。此時(shí)，同組調(diào)度員立即撥打110電話尋求幫助，通過(guò)醫(yī)警聯(lián)動(dòng)快速聯(lián)系到了博古張村支書(shū)，而村支書(shū)也在第一時(shí)間前往報(bào)警地點(diǎn)了解情況，指揮中心也持續(xù)關(guān)注老人的動(dòng)態(tài)。耐心、細(xì)心、責(zé)任心，認(rèn)真接聽(tīng)每一起急救電話，用最快的速度準(zhǔn)確無(wú)誤的派出每一輛救護(hù)車(chē)、讓每一位患者得到及時(shí)有效的救治是全體調(diào)度人員一直遵循的原則。

其實(shí)，這樣的例子還有很多。在我們接警工作中病人報(bào)不清地址、掛斷電話后失聯(lián)的事件時(shí)有發(fā)生，指揮中心為了保障病人生命健康安全，想盡一切辦法進(jìn)行聯(lián)系。如與110緊急聯(lián)動(dòng)協(xié)查登記信息、尋找同小區(qū)（同村）曾經(jīng)撥打過(guò)120的患者，以進(jìn)一步確定報(bào)警人具體信息、位置等等。接聽(tīng)的每一個(gè)急救電話、派出的每一趟救護(hù)車(chē)都嚴(yán)格執(zhí)行首接負(fù)責(zé)制以及全程的閉環(huán)管理，真正將“嚴(yán)真細(xì)實(shí)快”的工作作風(fēng)體現(xiàn)在每一個(gè)工作環(huán)節(jié)中，全力為市民生命健康筑牢安全防線。

（責(zé)任編輯：魯峰）

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