銀保監(jiān)會日前制定《銀行保險機構(gòu)聲譽風險管理辦法(試行)》，明確銀行保險機構(gòu)存在以下聲譽風險問題將可受到處罰。包括聲譽風險管理制度缺失或極度不完善;聲譽事件造成機構(gòu)和行業(yè)重大損失、市場大幅波動以及引發(fā)系統(tǒng)性風險、影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定或造成其他重大后果等。為保護金融消費者合法權(quán)益，《辦法》還要求銀行保險機構(gòu)主動接受社會輿論監(jiān)督、及時準確公開信息、及時回應和解決消費者合理訴求等等。

銀保監(jiān)會明確，聲譽風險是指由銀行保險機構(gòu)行為、從業(yè)人員行為或外部事件等，導致利益相關方、社會公眾、媒體等對銀行保險機構(gòu)形成負面評價，從而損害其品牌價值，不利其正常經(jīng)營，甚至影響到市場穩(wěn)定和社會穩(wěn)定的風險。