中國網(wǎng)汽車6月2日訊 (記者 王憶東)在國內(nèi)汽車市場中，“BBA”多年來一直占據(jù)著不可撼動(dòng)的地位，而伴隨著電氣化時(shí)代的來臨，面對造車新勢力的不斷涌現(xiàn)，以及新能源競品的圍剿，縱使是在國內(nèi)汽車市場自傲多年的“BBA”，也不得不向消費(fèi)者需求所妥協(xié)，然而在豪華品牌紛紛布局新能源領(lǐng)域后，其新能源汽車能否助力品牌向上呢？
近日中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)(https://315.auto.china.com.cn/zlts.html)接到一位北京奔馳E新能源車主投訴稱，新車剛到手一個(gè)月，就接連發(fā)生兩次在正常行駛中自動(dòng)剎車的故障，同時(shí)還伴有車身劇烈抖動(dòng)、無法啟動(dòng)等情況，存在嚴(yán)重的安全隱患。
提車1個(gè)月 多次故障未解決
記者第一時(shí)間聯(lián)系了車主鞏先生，他告訴記者，自己的車是今年4月份剛剛提車的，“我也很奇怪，車輛在正常行駛中，沒有任何原因就突然自己剎車了，幸好后方?jīng)]車，否則后果很難想象！”談及車輛故障，鞏先生唏噓不已。他回憶稱：“當(dāng)時(shí)車輛一直劇烈抖動(dòng)，油門及剎車均處于失效狀態(tài)，儀表盤發(fā)動(dòng)機(jī)等故障碼彈出?！睙o奈之下，鞏先生只得拖車至4S店檢測。
對于提車剛1個(gè)月的新車，就多次出現(xiàn)故障令車主非常氣憤，他強(qiáng)調(diào)：嚴(yán)格意義來說，車輛已經(jīng)出現(xiàn)過三次故障了，第一次車輛因發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮起，車主將車開至4S店檢修，4S店方面為車輛消除了故障碼。然而當(dāng)天晚上，該車就在正常行駛中，出現(xiàn)了上述自動(dòng)剎車的故障，“我當(dāng)時(shí)就感覺這車肯定有問題?！?/p>
然而，4S店方面對此稱：“需要系統(tǒng)升級，升級后就沒事了”。隨即為車輛進(jìn)行了相關(guān)的系統(tǒng)升級操作。
但僅過了一個(gè)多星期后，該車再次出現(xiàn)同樣的故障，此次車主嘗試著將車切換至了燃油模式，“當(dāng)時(shí)車輛的電動(dòng)模式根本無法使用，但我發(fā)現(xiàn)燃油模式還能使用！”隨即，車主勉強(qiáng)將車開往4S店，希望能夠得到解決。
然而令人遺憾的是，鞏先生表示：截止目前，4S店方面還未找出故障原因，并稱“要發(fā)郵件至德國總部，等待解決方案。”至此，時(shí)間已過兩周，鞏先生仍未得到任何回復(fù)：“發(fā)郵件又不是寄信，需要半個(gè)月嗎？”車主對4S店方面一拖再拖的處理態(tài)度無法接受，認(rèn)為奔馳就是在拖延時(shí)間，“他們是想把我的車拖出質(zhì)保期就不用負(fù)責(zé)退換車了嗎？”。
此外，鞏先生自己也找過北京奔馳投訴，然而客服人員僅表示會(huì)聯(lián)系4S店為車主解決問題。無奈之下，鞏先生只得找到中國網(wǎng)汽車質(zhì)量投訴平臺(tái)，希望借助媒體力量，維護(hù)自己合法權(quán)益。
經(jīng)我網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京奔馳E級新能源車型在網(wǎng)絡(luò)其他投訴平臺(tái)也存在不少有關(guān)故障燈亮、車輛無法啟動(dòng)，被迫拖車至4S店檢修的投訴，主要車型涉及北京奔馳2021款及2022款E 350 e L 插電式混合動(dòng)力車型，然而大部分投訴均未得到妥善解決，值得注意的是，多數(shù)4S店反饋給車主的均為：“等廠家消息”，然而車主對北京奔馳品牌的信賴與耐心卻在一等再等之下，消磨殆盡。
對此，記者也采訪了北京奔馳廠家，對方稱：會(huì)盡快聯(lián)系車主解決車輛問題。次日，當(dāng)記者回訪車主詢問投訴進(jìn)展時(shí)，車主稱并未有廠家或4S店的人員聯(lián)系自己。并向記者透露：自己前往4S店取回行車記錄儀后發(fā)現(xiàn)，車輛發(fā)生故障及修車時(shí)的記錄均被4S店私自刪除了。
此外，車主稱，去4S店三次的維修記錄，對方均未提供給車主。目前的解決方案是更換電池。當(dāng)車主提出“需要北京奔馳出具檢測報(bào)告證實(shí)車輛故障確為電池問題，且更換后，車輛故障能夠得到徹底解決”的承諾，4S店表示不能保證。
與此同時(shí)，記者查閱了《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，其中第二十條明確表示：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)的主要零部件出現(xiàn)質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以憑三包憑證選擇更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)。修理者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換。此外，第二十三條表示：家用汽車產(chǎn)品自三包有效期起算之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，因質(zhì)量問題出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂、燃油泄漏或者動(dòng)力蓄電池起火的，消費(fèi)者可以憑購車發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨。銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)更換或者退貨。
截至發(fā)稿前，記者就鞏先生的投訴進(jìn)展多次聯(lián)系北京奔馳，對方表示：已在積極和車主溝通中。
投訴不斷，銷量走低 奔馳品牌新能源屢遭詬病
作為豪華中大型車型的市場標(biāo)桿，奔馳E級在國內(nèi)汽車市場的知名度無需多言，在新能源大趨勢下，奔馳品牌也逐步開始了“彎道超車”。旗下奔馳E級新能源，其稱呼乍一聽似乎較為陌生，但實(shí)則該車早于2019年就被推出市場，車型為2020款E300 L，當(dāng)時(shí)售價(jià)高達(dá)50.98萬元，而純電續(xù)航里程僅有50公里，其市場表現(xiàn)也并未引起較大的波瀾。隨后奔馳品牌再次定向推出了奔馳E級的插電混合動(dòng)力版本。
今年3月，2022款奔馳E級新能源改款車型正式上市，售價(jià)為51.76—51.83萬元，也就是上述投訴車主鞏先生購入的車型，然而僅入手一個(gè)月就接連發(fā)生了多次無法解決的故障。
實(shí)則奔馳品牌在新能源車型上栽跟頭早有“前科”，旗下2019年下半年發(fā)布的電動(dòng)車型EQC，就曾遭遇過車主們的集體維權(quán)，根據(jù)車主們的投訴，奔馳EQC車型在使用過程中，均出現(xiàn)一次或多次的電機(jī)故障，在4S店為其更換之后，故障問題仍會(huì)持續(xù)出現(xiàn)。我網(wǎng)投訴平臺(tái)也曾對此做過長達(dá)半年的跟蹤報(bào)道(事件回顧：http://auto.china.com.cn/news/20211202/715121.shtml)。
隨后，在今年2月份，北京奔馳發(fā)布了召回計(jì)劃，召回在2018年11月30日至2021年12月15日之間生產(chǎn)的部分EQC電動(dòng)車，共計(jì)10104輛。可以說，這個(gè)數(shù)量相當(dāng)于該車上市兩年內(nèi)所有的銷量總和。從中不難看出，該車從上市之初或已存在問題，然而兩年一直未解決。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官楊銘此前曾公開表示：“2022年，我們將向市場推出21款新車，其中包括全新EQE等在內(nèi)，有8款是新能源車型。屆時(shí)，奔馳在豪華細(xì)分市場中將擁有最廣泛的新能源車型陣容。它們不僅會(huì)帶來銷量上的提升，也會(huì)進(jìn)一步穩(wěn)固我們在電動(dòng)細(xì)分市場中的地位”。然而，記者從第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)獲悉，2022年4月，奔馳E級新能源銷量僅為432輛，旗下其他新能源車型的銷量也不盡如人意，EQA在4月份的銷量只有123輛，EQB銷量191輛，EQC銷量280輛。
除了投訴不斷，銷量走低外，今年2月10日，中國銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局還發(fā)布了《關(guān)于梅賽德斯奔馳汽車金融有限公司侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的通報(bào)》，指出奔馳汽車金融存在侵害消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)行為，并存在消費(fèi)者信息安全風(fēng)險(xiǎn)隱患。
作為擁有深厚歷史底蘊(yùn)的德系品牌，奔馳旗下產(chǎn)品一直深受國內(nèi)消費(fèi)者追捧。然而在新能源趨勢全面爆發(fā)下，奔馳品牌強(qiáng)勢加入新能源賽道是否可稱之為“好飯不怕晚”？目前不得而知。
去年7月，奔馳品牌發(fā)布了由“電動(dòng)為先”向“全面電動(dòng)”的戰(zhàn)略升級轉(zhuǎn)型，并稱到2025年，旗下純電動(dòng)和插電混動(dòng)車型銷量占比要達(dá)到一半。然而，面對北京奔馳旗下新能源車型投訴頻發(fā)、銷量走低、負(fù)面連連的現(xiàn)狀，國內(nèi)消費(fèi)者是否還會(huì)愿意為北京奔馳品牌買單？答案值得深思。
