剛剛過(guò)去的春節(jié)假期，大家消費(fèi)熱情高漲。逛商場(chǎng)、游景區(qū)、看電影、聚餐……從各地消費(fèi)者組織和12315中心發(fā)布的今年春節(jié)期間消費(fèi)投訴情況來(lái)看，娛樂(lè)、旅游出行、餐飲等領(lǐng)域的投訴比例明顯提升，有消費(fèi)才有可能有投訴，這與線下消費(fèi)復(fù)蘇相關(guān)。
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上海：旅游服務(wù)、電影票務(wù)等成投訴熱點(diǎn)
1月29日，記者從上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)獲悉，春節(jié)長(zhǎng)假期間（1月21日至27日），上海市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴5125件，同比增長(zhǎng)11.4%，其中服務(wù)類投訴3240件，占63.2%。今年春節(jié)期間，消費(fèi)者的出游需求顯著釋放，跨省游、出境游熱度上升，旅游相關(guān)市場(chǎng)快速回暖；本地文娛活動(dòng)豐富，電影票務(wù)類投訴相對(duì)集中；線下經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)活力，商家服務(wù)質(zhì)量有待提升。食品餐飲、賓館住宿、休閑娛樂(lè)等消費(fèi)市場(chǎng)呈現(xiàn)購(gòu)銷兩旺的態(tài)勢(shì)。
上海市消保委指出，今年春節(jié)期間，消費(fèi)者回家探親、外出旅游的需求加速升溫，旅游相關(guān)市場(chǎng)快速回暖。長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理賓館住宿、交通運(yùn)輸?shù)嚷糜蜗嚓P(guān)服務(wù)投訴924件。消費(fèi)者主要反映行程變動(dòng)要求退票退款遭拒、預(yù)訂的酒店無(wú)法入住、實(shí)際住宿條件與平臺(tái)宣傳不符，以及消費(fèi)者購(gòu)買了預(yù)付式旅游套餐要求取消訂單等。此外，內(nèi)地消費(fèi)者赴港澳地區(qū)及國(guó)外旅游需求增多，因簽注、簽證原因引發(fā)的退款退訂爭(zhēng)議有所上升。
春節(jié)假期，本地文娛休閑活動(dòng)精彩紛呈、選擇豐富，節(jié)假日效應(yīng)點(diǎn)燃了消費(fèi)熱情，影院觀影、游樂(lè)場(chǎng)、密室、洗浴等文娛活動(dòng)備受消費(fèi)者追捧。長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理文娛體育服務(wù)相關(guān)投訴612件。消費(fèi)者主要反映票務(wù)平臺(tái)漏出票、商家規(guī)則告知不清、服務(wù)體驗(yàn)待優(yōu)化等。
從消費(fèi)者反饋的情況來(lái)看，春節(jié)檔影院人氣頗高，電影票務(wù)類投訴較為集中，占文娛體育服務(wù)類的六成。消費(fèi)者主要反映在規(guī)定時(shí)間前申請(qǐng)退改票客服無(wú)法處理、自動(dòng)退改機(jī)制待優(yōu)化、購(gòu)票平臺(tái)系統(tǒng)故障不出票、平臺(tái)擅自取消訂單等。
春節(jié)假期，線下經(jīng)濟(jì)展現(xiàn)活力，一些老字號(hào)食品餐飲門店排起長(zhǎng)龍，上海本地的一些品牌首店、潮店、折扣商城也吸引了全國(guó)各地的消費(fèi)者駐足、游覽、購(gòu)物。長(zhǎng)假期間，上海市各級(jí)消保委共受理食品餐飲相關(guān)投訴421件、服裝鞋帽相關(guān)投訴391件，不少消費(fèi)者選擇前往線下實(shí)體店購(gòu)物消費(fèi)。食品餐飲方面，消費(fèi)者主要反映餐廳菜品與宣傳不一致、購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)套餐預(yù)約難、使用優(yōu)惠券付款上菜慢等；服裝鞋帽方面，消費(fèi)者主要反映現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有查驗(yàn)商品引發(fā)的退換貨爭(zhēng)議、店員服務(wù)態(tài)度待提高以及促銷商品標(biāo)識(shí)不顯著導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)價(jià)格誤解，額外付款要求退款等。
此外，春節(jié)假期是玩網(wǎng)絡(luò)游戲的高峰期，長(zhǎng)假期間上海市各級(jí)消保委共受理網(wǎng)絡(luò)游戲及未成年人充值相關(guān)投訴577件，未成年人瞞著家長(zhǎng)充值后，要求退款引發(fā)的爭(zhēng)議較多。
深圳：共享汽車消費(fèi)糾紛增多
汽車租賃行業(yè)需求提升，造就共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多；應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，增加消費(fèi)者用餐成本；旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳。這是1月30日深圳市消委會(huì)發(fā)布的今年春節(jié)期間消費(fèi)投訴情況。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)了解到，2023年春節(jié)期間（1月21日—27日），深圳市區(qū)兩級(jí)消委會(huì)共收到投訴928件，與2022年春節(jié)同期的1330件相比下降30.23%，主要原因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)和餐飲服務(wù)的投訴量有所下降；接聽咨詢919通次，較2022年春節(jié)同期增加14.45%。突出問(wèn)題是在汽車租賃行業(yè)方面，需求提升，共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多。
在今年春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到共享汽車投訴19件，投訴量與去年春節(jié)期間9件相比翻倍。消費(fèi)者主要反映退費(fèi)難問(wèn)題，具體表現(xiàn)在租車押金拖延退還、已支付無(wú)效訂單費(fèi)用未及時(shí)退回等。有消費(fèi)者訴稱其已完好無(wú)損歸還汽車，隨后在租車APP上申請(qǐng)退還押金，而平臺(tái)未按租車合同承諾時(shí)間退款，且無(wú)法聯(lián)系上電話客服。還有消費(fèi)者反映其租車訂單支付后被退單，但平臺(tái)長(zhǎng)時(shí)間未退還此筆費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為商家占用消費(fèi)者資金的行為不合理。
在應(yīng)節(jié)食品配送方面，出現(xiàn)不及時(shí)的情況，增加消費(fèi)者用餐成本。春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到生鮮配送類投訴10件，占食品類投訴量的52.63%。投訴問(wèn)題主要為商家不及時(shí)配送食品，使消費(fèi)者不得不以更高價(jià)格再次購(gòu)買，影響消費(fèi)者用餐計(jì)劃。消費(fèi)者于1月20日在某生鮮配送平臺(tái)預(yù)訂除夕海鮮套餐，消費(fèi)者收貨后發(fā)現(xiàn)缺少2只波士頓龍蝦，而配送員表示隨后會(huì)補(bǔ)送，但至除夕當(dāng)天18點(diǎn)平臺(tái)仍未配送，經(jīng)聯(lián)系后被告知門店已關(guān)門無(wú)法補(bǔ)送。
另一方面，旅游、住宿服務(wù)投訴有所增加，消費(fèi)者體驗(yàn)欠佳。春節(jié)期間，深圳市消委會(huì)共收到旅游、住宿服務(wù)投訴10件，其中旅游服務(wù)5件，住宿服務(wù)5件。主要投訴問(wèn)題包括消費(fèi)者預(yù)訂的旅游、住宿服務(wù)無(wú)法如期提供或被強(qiáng)制取消訂單、服務(wù)人員處理問(wèn)題態(tài)度消極等。有消費(fèi)者在線上平臺(tái)成功購(gòu)買某景區(qū)門票，次日被景區(qū)方無(wú)故單方面取消訂票，消費(fèi)者認(rèn)為景區(qū)擅自取消票證合同的行為不合理。
據(jù)介紹，今年春節(jié)期間，深圳出現(xiàn)的共享汽車消費(fèi)糾紛投訴增多，應(yīng)節(jié)食品配送不及時(shí)，主要原因是隨著防疫進(jìn)入新階段，消費(fèi)者出行意愿增強(qiáng)，消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫，相應(yīng)的消費(fèi)投訴量也有所增加。
廣西：餐飲、出行等投訴集中
兔年春節(jié)，旅游資源豐富的廣西到處人山人海，各類豐富多彩的活動(dòng)把廣西各地的“年味兒”拉得滿滿當(dāng)當(dāng)。據(jù)來(lái)自廣西文旅廳的消息，僅南寧、桂林、柳州、北海、梧州五地在春節(jié)期間，就接待游客1646.73萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)旅游消費(fèi)111.65億元。不過(guò)，在消費(fèi)者開心過(guò)大年的同時(shí)，也有不少消費(fèi)者反映，遭遇不法商家的消費(fèi)陷阱。
據(jù)了解，春節(jié)期間，南寧市12315中心共到投訴舉報(bào)202件、桂林市接到投訴舉報(bào)361件、北海市接到投訴舉報(bào)447件，梧州市接到投訴舉報(bào)71件。
消費(fèi)者投訴舉報(bào)的問(wèn)題主要涉及食品及餐飲存在變質(zhì)、有異物等情況。如南寧市一名消費(fèi)者反映，1月22日23點(diǎn)58分通過(guò)外賣下單小田豆?jié){（保利城店）的大肉云吞，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)頭發(fā)。還有消費(fèi)者反映，1月24日下午在馬山縣里當(dāng)鄉(xiāng)廣潤(rùn)粉店購(gòu)買一份螺螄粉，打包帶回，吃時(shí)發(fā)現(xiàn)有一整只蒼蠅。
預(yù)付卡及網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)糾紛在今年春節(jié)期間的投訴也相對(duì)集中。1月21日，南寧一名消費(fèi)者投訴稱，在南寧市良慶區(qū)舒坤怡保健按摩館曾充值1388元，僅消費(fèi)1次，尚余1158元，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)商家已經(jīng)倒閉。
1月25日，消費(fèi)者朱女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂柳州市柳南區(qū)某酒店的豪華大床房（江景房），在線支付147元。在辦理入住時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店提供的并非江景房，且房間環(huán)境設(shè)施和價(jià)格均與預(yù)訂信息不符。
有4名南寧消費(fèi)者反映廣西菲拉科技有限公司宣傳充值30元可獲得100元電話費(fèi)，話費(fèi)實(shí)際并未到賬，也不退款。還有多名消費(fèi)者反映類似問(wèn)題，涉及廣西律詩(shī)科技有限公司、廣西踢踢科技有限公司、廣西悠悠科技有限公司、廣西蝙蝠科技有限公司。
春節(jié)期間停車收費(fèi)及餐館加價(jià)問(wèn)題也遭消費(fèi)者詬病。有消費(fèi)者反映，1月23日在南寧市南寧市動(dòng)物園對(duì)面的G324輔路停放車輛，被收取停車費(fèi)30元/次，消費(fèi)者認(rèn)為費(fèi)用過(guò)高，且現(xiàn)場(chǎng)未看到任何收費(fèi)公示。
梧州市消費(fèi)者尹先生反映，其在梧州市國(guó)泰廣場(chǎng)的麥當(dāng)勞餐廳購(gòu)買巨無(wú)霸漢堡套餐，營(yíng)業(yè)員說(shuō)需要額外加購(gòu)飲料，使得原來(lái)套餐從36元變?yōu)?4元，消費(fèi)者認(rèn)為其遭遇捆綁消費(fèi)。
1月23日，消費(fèi)者晚在南寧市新陽(yáng)路輝鑫龍酒店餐廳消費(fèi)，點(diǎn)單時(shí)服務(wù)員未主動(dòng)告知春節(jié)期間餐廳菜品加價(jià)情況，最后買單時(shí)才得知每道肉菜加價(jià)20元，每道素菜加價(jià)10元。
當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門表示，相關(guān)投訴舉報(bào)均已第一時(shí)間分流轉(zhuǎn)辦屬地轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門調(diào)查處理。
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