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我的看購(gòu)福利卡還能用嗎？客服電話遲遲無(wú)人接聽(tīng)怎么辦？針對(duì)近日“看購(gòu)科技”投訴量增多的情況，2月13日上午，北京市消協(xié)聯(lián)合密云區(qū)消協(xié)對(duì)北京看購(gòu)科技有限公司進(jìn)行約談。記者在北京看購(gòu)科技有限公司“看購(gòu)福利”網(wǎng)站主頁(yè)公開(kāi)發(fā)布的信息上看到，該公司是北京市總工會(huì)推出的“京卡·互助服務(wù)卡”特約服務(wù)商戶，其推出的電影通卡、電影通票與萬(wàn)達(dá)、百老匯、保利等多家影院有合作關(guān)系。記者梳理后發(fā)現(xiàn)，自去年起，全國(guó)各地已曝出不少關(guān)于看購(gòu)福利卡方面的投訴。

2月13日上午，市消協(xié)聯(lián)合密云區(qū)消協(xié)對(duì)北京看購(gòu)科技有限公司進(jìn)行約談。市消協(xié)首先向北京看購(gòu)科技有限公司通報(bào)了近期96315投訴咨詢服務(wù)電話中登記的消費(fèi)者投訴情況，此后對(duì)被投訴企業(yè)目前經(jīng)營(yíng)狀況、企業(yè)面臨的主要困難、投訴處理進(jìn)展情況及下步風(fēng)險(xiǎn)化解計(jì)劃進(jìn)行了詢問(wèn)。

市消協(xié)要求北京看購(gòu)科技有限公司務(wù)必妥善處理消費(fèi)者投訴，化解企業(yè)受疫情因素導(dǎo)致的不利影響；加強(qiáng)與北京市消協(xié)、區(qū)消協(xié)的溝通，積極配合消協(xié)組織的工作，共同維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益；盡快將投訴處理詳細(xì)工作計(jì)劃書(shū)面反饋至北京市消協(xié)。

今天上午，記者登錄國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢后了解到，北京看購(gòu)科技有限公司成立于2011年，經(jīng)營(yíng)范圍包括：電影票務(wù)服務(wù)；健康管理、健康咨詢；銷(xiāo)售、網(wǎng)上銷(xiāo)售服裝、鞋帽、食用農(nóng)產(chǎn)品、辦公設(shè)備、日用雜貨、玩具、電子產(chǎn)品、化妝品、通訊設(shè)備等。

“看購(gòu)福利”網(wǎng)站主頁(yè)的公開(kāi)信息顯示，其與萬(wàn)達(dá)、中影星美、金逸、百老匯、大地、盧米埃、橙天嘉禾、保利、耀萊成龍國(guó)際影城等數(shù)家影院有合作關(guān)系，覆蓋 500 多個(gè)城市，8000 多家影院。記者注意到，“看購(gòu)”是多地工會(huì)的合作商戶。其網(wǎng)站顯示，該公司不僅是北京市總工會(huì)推出的“京卡·互助服務(wù)卡”特約服務(wù)商戶，且是天津工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡特約合作單位、河北工會(huì)會(huì)員卡特約服務(wù)單位、武漢市工會(huì)會(huì)員服務(wù)卡特惠商戶等。

記者在網(wǎng)上檢索后發(fā)現(xiàn)，從去年起，全國(guó)各地已曝出不少關(guān)于看購(gòu)福利卡方面的投訴。有消息顯示，看購(gòu)福利是一家專(zhuān)門(mén)定制員工福利卡的服務(wù)平臺(tái)，總部在北京，在全國(guó)多個(gè)城市設(shè)有分公司，一些單位將看購(gòu)福利卡作為員工福利卡發(fā)放。最近各地頻頻有消費(fèi)者投訴稱，看購(gòu)福利卡在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，有的輸入卡號(hào)下單后商城遲遲不發(fā)貨，有的不能線上申請(qǐng)退款，而撥打看購(gòu)福利的客服電話也一直無(wú)人接聽(tīng)。

今天上午10點(diǎn)半，記者多次撥打北京看購(gòu)科技有限公司在其網(wǎng)站上公示出的400客服電話，該熱線或是處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)，或是回復(fù)“您撥打的電話正在通話中”“話務(wù)員全忙”后便自動(dòng)掛斷。

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