居民的事自己說了算，大家的事大家共同坐下來商量著辦。在白銀路街道甘家巷社區(qū)，社區(qū)治理同居民自治良性互動，居民自我服務(wù)、自我管理能力不斷提高。
依托“友鄰議事會”為品牌的基層矛盾調(diào)解綜合體，甘家巷社工委打造了線上的“網(wǎng)上四合院”、小區(qū)院內(nèi)的“樓院議事會”和會議室里的“友鄰議事室”三個層面的居民協(xié)商議事平臺，探索基層治理新模式，凝聚居民自治新合力。
“友鄰議事室”
——構(gòu)筑室內(nèi)調(diào)解“主陣地”
甘家巷社工委不斷探索實踐多元化聯(lián)調(diào)聯(lián)解機制。由社區(qū)黨委牽頭，聯(lián)動街道綜治中心、各站隊所、甘甘志愿調(diào)解隊、法律顧問、退休老黨員等志愿者61人，在社區(qū)黨群服務(wù)中心打造“友鄰議事室”線下矛盾糾紛調(diào)解站。議事室統(tǒng)一受理包含群眾“小蘭幫辦”報事、12345來電、信訪投訴、入戶排摸等的各類矛盾糾紛，協(xié)商化解了一批網(wǎng)格內(nèi)無法調(diào)處，且持續(xù)時間較長、積怨較深、涉及利益較大的矛盾糾紛，成為基層社區(qū)治理的一次有益實踐。
2022年以前，轄區(qū)老舊樓院甘家巷67號的居民還使用著老舊的水表。因年代久遠，水表早已出現(xiàn)各種故障，再加上老舊樓院經(jīng)常出現(xiàn)跑冒滴漏的問題，就出現(xiàn)了收的費用不夠交納水廠費用的問題。為了徹底解決這個問題，甘家巷社工委第一時間召集水廠、收費員王師傅、67號的居民代表在社區(qū)“友鄰議事室”召開協(xié)商議事會。經(jīng)過反復(fù)商議，圓滿解決了拖欠水費的問題，更是通過更換智能水表，徹底消除了水費的隱患。
“網(wǎng)上四合院”
——搭建零距離調(diào)解“新平臺”
甘家巷社工委組織網(wǎng)格員、樓院長在自管小區(qū)內(nèi)建立“網(wǎng)上四合院”微信群，同時邀請駐守干部、人民調(diào)解員、簽約律師等力量加入微信群，利用線上平臺高效便捷的特點，對居民反映的各類訴求即時對接、即時調(diào)處、即時反饋，真正做到讓基層社會組織成為化解矛盾糾紛的第一道防線。
2022年4月疫情期間，轄區(qū)老舊樓院甘家巷37號的樓院群里，因為不明原因的停水問題炸開了鍋。社工委的委員第一時間加入了甘家巷37號的樓院微信群，將排查的過程、維修的過程、破損管道的情況通過“圖片+文字說明”的方式，即時進行了發(fā)布，居民的情緒得到疏解。通過這個協(xié)商議事的“網(wǎng)上四合院”，不僅實現(xiàn)了問題排查、征求意見、維修公示、費用收取的全流程線上辦結(jié)，更是拉近了社區(qū)和居民的情感距離，得到了老百姓的好評。
“樓院議事會”
——激活樓院調(diào)解“源動力”
對于居民樓院內(nèi)出現(xiàn)的各類“疑難雜癥”，甘家巷社工委本著化糾解難、服務(wù)于民的信念，積極召集涉事居民通過院內(nèi)自主協(xié)商的方式，不斷發(fā)揮居民參與社區(qū)治理的主觀能動性，有效解決了多起因鄰里矛盾、環(huán)境美化、停車劃線等問題引起的“院內(nèi)大事”，成為了居民矛盾的“減壓閥”、社區(qū)和諧的“潤滑劑”。
前不久，轄區(qū)南城巷的14-38號家屬院樓院長向社區(qū)反映：院內(nèi)有一處200平方米的休閑娛樂場地，休閑娛樂設(shè)施老化嚴重，且不適合老年人使用，希望能重新打造利用起來。為此，甘家巷社工委專門組建了臨時小組，第一時間前往場地查看，了解到廢棄的場地面積約200平方米，內(nèi)設(shè)單杠、雙杠、休閑座椅等休閑娛樂的設(shè)施，因院內(nèi)設(shè)施建設(shè)年代較長，風(fēng)吹日曬、雨水沖刷對設(shè)施的損壞比較大。甘家巷社工委隨即邀請樓院居民代表、轄區(qū)共建單位在小區(qū)院內(nèi)召開了“樓院議事會”商定具體改造事宜。大家早早帶著自家的小馬扎來到了院子里，你一言我一語，很快就小院的墻面設(shè)計、健身器材更換和擺放、消防通道預(yù)留等改造內(nèi)容達成了共識，還為這個即將改造的小院取名為“甘味小院”。
