1月30日，銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局通報(bào)了2022年第三季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。
整體來(lái)看，三季度內(nèi)銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴32726件，對(duì)比二季度上漲了4172件，環(huán)比增幅達(dá)14.61％。
該季度投訴情況中，涉人身保險(xiǎn)公司18503件，平安人壽以6171件高居首位，復(fù)星聯(lián)合健康在億元保費(fèi)及萬(wàn)張保單投訴中居前，瑞華保險(xiǎn)位列萬(wàn)人次投訴量頭名。
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涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司10051件，其中人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)分別位列投訴量前三位，眾惠相互保險(xiǎn)和陽(yáng)光信保在億元保費(fèi)、萬(wàn)張保單投訴中“搶先”。
平安人壽高居人身險(xiǎn)公司投訴首位
復(fù)星聯(lián)合健康“領(lǐng)銜”億元保費(fèi)及萬(wàn)張保單投訴
據(jù)人身保險(xiǎn)公司投訴量情況看，平安人壽以6171件、占比30.07%的數(shù)據(jù)高居首位。另外，三季度內(nèi)投訴量超1000件的人身險(xiǎn)公司還有太平洋人壽、中國(guó)人壽、泰康人壽、新華人壽和太平人壽這五家。
從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比來(lái)看，三季度人身險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.95件/億元，其中復(fù)星聯(lián)合健康以64.10件/億元大幅領(lǐng)先排在后面的太平養(yǎng)老、北大方正人壽等。
此外，三季度人身險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬(wàn)張，復(fù)星聯(lián)合健康以1.92件/萬(wàn)張仍處第一位。
另外，三季度人身險(xiǎn)公司萬(wàn)人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬(wàn)人次，其中瑞華保險(xiǎn)以1.24件/萬(wàn)人次位列第一，復(fù)星聯(lián)合健康以1.22件/萬(wàn)人次位居第二。
在人身險(xiǎn)公司投訴事由方面，銷售糾紛10938件占投訴總量的53.30%；退保糾紛5363件，占比26.13%。具體來(lái)看，平安人壽以4099件、1681件的投訴量，分別位列兩類投訴之首。
而在涉人身險(xiǎn)公司投訴險(xiǎn)種方面，普通人壽保險(xiǎn)糾紛9939件，占投訴總量的48.43%；疾病保險(xiǎn)糾紛4289件，占比20.90%。這兩類主要險(xiǎn)種投訴中，平安人壽仍以4115件、960件的結(jié)果穩(wěn)居首位。
人保財(cái)險(xiǎn)投訴量位居財(cái)險(xiǎn)公司頭名
眾惠相互保險(xiǎn)、陽(yáng)光信保“搶先”億元保費(fèi)及萬(wàn)張保單投訴
從財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量來(lái)看，人保財(cái)險(xiǎn)、眾安在線財(cái)險(xiǎn)、眾惠相互保險(xiǎn)分別位列前三名。其中，人保財(cái)險(xiǎn)2479件,占投訴總量的20.31%；眾安在線財(cái)險(xiǎn)2000件，占比16.39%；眾惠相互保險(xiǎn)1815件，占比14.87%。與二季度相比，人保財(cái)險(xiǎn)處于財(cái)險(xiǎn)公司投訴量首位的情況并未出現(xiàn)變化；眾安在線財(cái)險(xiǎn)投訴量從972件上漲到2000件，環(huán)比漲幅超100％；而眾惠相互保險(xiǎn)從1971件下降到1815件，排名回落至第三。
從投訴與業(yè)務(wù)量對(duì)比來(lái)看，三季度財(cái)險(xiǎn)公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為4.37件/億元，其中眾惠相互保險(xiǎn)以342.18件/億元排在頭名。
此外，三季度財(cái)險(xiǎn)公司萬(wàn)張保單投訴量中位數(shù)為0.32件/萬(wàn)張，陽(yáng)光信保以12.29件/萬(wàn)張高居第一。
而在涉及財(cái)險(xiǎn)公司具體投訴事由上，理賠糾紛以9805件占總量的80.35%；銷售糾紛851件，占比6.97%。通報(bào)信息顯示，投訴量前十位的財(cái)險(xiǎn)公司均強(qiáng)關(guān)聯(lián)著“理賠糾紛”問題，其中占比超八成的有五家，眾安在線財(cái)險(xiǎn)占比近九成，而眾惠相互保險(xiǎn)更達(dá)到了97.85%。
此外，在涉及財(cái)險(xiǎn)公司投訴主要險(xiǎn)種方面，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)糾紛5333件，占財(cái)險(xiǎn)公司投訴總量的43.70%；備受關(guān)注的新冠疫情隔離相關(guān)保險(xiǎn)等財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)其他保險(xiǎn)糾紛3334件，占比27.32%，其中眾安在線財(cái)險(xiǎn)和眾惠相互保險(xiǎn)“遙遙領(lǐng)先”其他品牌，分列前兩名。
針對(duì)上述投訴情況，銀保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要落實(shí)主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實(shí)做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。
關(guān)鍵詞： 平安人壽 消費(fèi)投訴 人身保險(xiǎn)
