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金融虎訊 2月9日消息，昨日，央行長沙中心支行公布行政處罰信息顯示，中國移動旗下全資子公司中移電子商務有限公司因12項違法違規(guī)行為，被處以34.5萬元罰款。據(jù)了解，中移電子商務系和包支付的運營主體。
具體來看，和包支付的違規(guī)行為包括："1.未按規(guī)定及時更新特約商戶信息管理系統(tǒng)；2.支付賬戶功能與限額管理不合規(guī)；3.網(wǎng)絡支付相關(guān)系統(tǒng)設施和技術(shù)不符合管理要求；4.未按規(guī)定存放、使用或者劃轉(zhuǎn)客戶備付金；5.未按約定時限為特約商戶辦理資金結(jié)算；6.未按規(guī)定進行風險提示；7.未按規(guī)定落實特約商戶資質(zhì)審核制度；8.未按規(guī)定落實收單業(yè)務本地化經(jīng)營和管理責任；9.未按規(guī)定落實收單銀行結(jié)算賬戶管理制度；10.資料報送不合規(guī)；11.商戶受理協(xié)議簽訂不合規(guī)；12.支付賬戶開立不合規(guī)。 "
可以看出，上述大多數(shù)違法行為與收單業(yè)務管理規(guī)定相關(guān)。2017年和2018年，中移電子商務曾因存在為金融機構(gòu)，或從事信貸、融資、理財、擔保、信托、貨幣兌換等金融業(yè)務的其他機構(gòu)開立支付賬戶的情況、違反支付結(jié)算業(yè)務相關(guān)規(guī)定等累計遭罰7萬元。
公開資料顯示，中移電商是中國移動2011年在長沙發(fā)起設立的支付機構(gòu)，于2011年12月獲得《支付業(yè)務許可證》，業(yè)務類型為移動電話支付、銀行卡收單、互聯(lián)網(wǎng)支付、預付卡發(fā)行與受理（僅限線上實名支付賬戶充值）。中移電商專門負責中國移動支付業(yè)務在全國的產(chǎn)品開發(fā)與運營。
據(jù)官網(wǎng)介紹，和包支付是中國移動面向個人和企業(yè)客戶提供的一項綜合性移動支付業(yè)務，包含通信、金服、商城、交費、出行、社交六大應用場景。
1月9日，和包支付公布2022年度風險事件的信息披露公告顯示，資金損失類風險事件12件，涉及客戶及銀行賬戶數(shù)量均為12個，賠付率為100%。涉及交易類客戶投訴事件415件，服務類客戶投訴14件，總計429件，1至3個工作日處理完畢的占比為95.1%。
中移電子商務表示，對于本年度轉(zhuǎn)派客訴中反饋的問題，公司高度重視，從產(chǎn)品設計、業(yè)務規(guī)則、服務流程多方面分析原因，并制定優(yōu)化措施，不斷提升客戶服務體驗。為夯實主體責任，根據(jù)法律法規(guī)以及監(jiān)管機構(gòu)最新制度辦法，同步修訂我公司相關(guān)制度辦法，進一步加強服務保障力度，提升投訴問題處理效率，持續(xù)推進先行賠付機制進一步優(yōu)化。
中移電商還表示，將進一步推廣非訴調(diào)解機制的運用，積極引導用戶通過非訴方式化解投訴糾紛。為減少投訴的產(chǎn)生，公司加強投訴數(shù)據(jù)的監(jiān)控和分析，及時對流程及客訴處理環(huán)節(jié)進行針對性的優(yōu)化和整改，提升投訴處理的質(zhì)量和效率。（金輝）
